1. Politique de livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : aujourd'hui
Chez Maison Élise Paris, nous souhaitons que votre commande soit préparée avec soin et livrée dans les meilleurs délais.
Cette politique de livraison explique comment nous préparons et expédions les commandes passées sur maison-elise-paris.fr.
Délai de préparation
Après votre commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour sa préparation.
Pendant ce délai, nous vérifions votre commande, les informations de livraison et préparons soigneusement votre colis avant son expédition.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande préparée et expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte demande, des jours fériés, d'une adresse incorrecte ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition de votre commande
Selon le produit et sa disponibilité, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par l'un de nos partenaires logistiques.
Dans ce cas, votre colis peut être expédié depuis un autre pays avant d'être livré en France.
Nous utilisons cette organisation afin de faciliter la préparation des commandes et de vous permettre de recevoir vos articles dans les meilleurs délais.
Transporteur
Les commandes livrées en France sont expédiées avec La Poste, notamment via le service Colissimo.
Lorsque le suivi est disponible, vous recevez les informations de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée.
Colissimo propose notamment la livraison à domicile et en point de retrait en France métropolitaine, avec un suivi de l'envoi.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour les commandes livrées en France métropolitaine, sauf indication contraire lors du paiement.
Adresse de livraison incorrecte
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour vous aider. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
Retard de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous à :
Merci de nous indiquer votre nom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Nous vérifierons votre commande et vous aiderons à trouver une solution.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons d'abord de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou de votre point de retrait habituel.
Vous pouvez également vérifier les informations de suivi auprès de La Poste.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et ferons notre possible pour vous aider.
Une question ?
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition :
Nous serons ravis de vous aider.