2. Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : aujourd'hui
Chez Maison Élise Paris, nous souhaitons que vous soyez à l'aise lorsque vous commandez chez nous.
Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie retour de 30 jours.
Elle s'applique aux commandes effectuées sur maison-elise-paris.fr.
Garantie retour de 30 jours
Nous proposons une garantie retour de 30 jours.
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour.
Pour commencer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour la commande
- La raison de votre demande de retour, si vous souhaitez nous la préciser
- Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information utile pour nous aider à comprendre votre situation
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai, puis retourner les articles dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s'appliquer.
Notre garantie commerciale de 30 jours vient compléter ce droit légal et ne limite en aucun cas vos droits en tant que consommateur.
Validation du retour
Merci de nous contacter avant d'envoyer votre colis.
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser pour votre colis.
Selon le produit et son lieu de traitement, l'adresse de retour peut être différente de l'adresse de Maison Élise Paris.
Dans certains cas, les retours peuvent être traités directement par l'un de nos partenaires logistiques, y compris à l'étranger.
Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d'avis, de taille ou simplement parce que l'article ne vous convient plus, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, sous réserve des informations communiquées au moment de votre commande.
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant de procéder au retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais de retour sont à la charge du consommateur uniquement si cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Suivi des retours
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lorsque vous retournez un article.
Conservez précieusement votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour.
Cela nous permet de suivre plus facilement votre colis en cas de problème pendant le transport.
État des articles retournés
Pour faciliter l'acceptation de votre retour, les articles doivent idéalement être :
- Non portés, en dehors d'un simple essayage
- Non lavés
- Non utilisés
- Dans leur état d'origine
- Avec leurs étiquettes et leur emballage lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces d'utilisation excessive, de lavage, de parfum, de maquillage, de taches ou de modifications peuvent être concernés par une dépréciation lorsque la loi le permet.
Un simple essayage nécessaire pour vérifier la taille ou l'apparence d'un vêtement ne constitue pas en lui-même une utilisation excessive.
Articles pouvant être exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- Certains produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés
- Les produits périssables
Les éventuelles exclusions applicables seront indiquées conformément à la réglementation.
Les articles soldés ou promotionnels ne perdent pas automatiquement leur droit de rétractation simplement parce qu'ils sont proposés à prix réduit.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre des photos claires de l'article et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Les garanties légales applicables aux consommateurs ne sont pas limitées par cette politique.
Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs en France bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. Dans certaines situations, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être possible.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons sa réception par e-mail.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire avec vous.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement doit en principe intervenir dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou d'article, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons les options disponibles selon votre situation et la disponibilité du produit.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Si elle a déjà été préparée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, lorsque celui-ci s'applique.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, contactez-nous à :
Notre équipe est à votre disposition et sera heureuse de vous aider.