9. Questions fréquentes
QUESTIONS FRÉQUENTES
Dernière mise à jour : aujourd'hui
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de forte demande ou en cas de retard du transporteur.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Selon le produit et sa disponibilité, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par nos partenaires logistiques.
Certains partenaires peuvent être situés à l'étranger, y compris en dehors de l'Union européenne.
Cette organisation nous permet de faciliter la préparation des commandes et d'éviter des délais de traitement inutiles.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine.
Les commandes sont généralement expédiées avec La Poste, notamment via Colissimo.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui.
Vous disposez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Chez Maison Élise Paris, nous proposons également une garantie retour de 30 jours.
Pour demander un retour, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande :
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et les informations concernant votre demande.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, ajoutez également des photos claires de l'article et de son emballage.
Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour un retour lié à un changement d'avis, de taille ou parce que l'article ne vous convient plus, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, conformément aux conditions communiquées lors de votre commande.
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent toujours applicables.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons sa réception par e-mail.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande, expliquez le problème et joignez des photos claires de l'article et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la meilleure solution.